• Si quiere hablar con el Servicio de Atención al Cliente, llame a nuestro teléfono 912900640.
• Si no es algo urgente y lo prefiere, pida una cita online, o escribanos un e-mail a :correo@hvpuchol.com, nosotros le escribiremos o llamaremos al recibirlo. 

Recuerda que el horario del servicio de atención al cliente es de 7 am a 21.30 h. por lo que la respuesta a las solicitudes que se reciban fuera de ese tramo se pueden demorar.

• Consultas y Especialidades: Lunes a Viernes: 8:00 – 20:00 h. Sábados 10:00 – 14:00 h.
• Servicio de Urgencias 24 h / 7 días

• Si la situación es grave y no puede esperar (y requiere atención urgente / rl), acuda inmediatamente al hospital para ser atendidos lo antes posible dentro de nuestra posibilidades.

• Siempre que sea posible es aconsejable llamar por teléfono y solicitar una cita, aunque sea para dentro de unas horas con el servicio de urgencias, ya que eso nos permitirá reducir el tiempo de espera una vez llegue al hospital y mejorar la eficacia de respuesta del equipo ante su caso en concreto.

• Si el paciente ha sido remitido por una clínica veterinaria, normalmente esta se encarga de enviar un formulario de remisión adjuntando las pruebas más relevantes.

• De cualquier forma es aconsejable que nos envíe de manera personal las pruebas e informes previos que tenga sobre la enfermedad de su animal, con el fin de ayudarnos a continuar con el caso clínico. Escanee o haga fotografías de calidad con su smartphone y envíelas a: correo@hvpuchol.com, indicando el nombre de su animal, la fecha y el especialista con el que tiene cita.

• Siempre intentamos dar una cita a la mayor brevedad posible. 

• Dependiendo del número de animales enfermos que estemos atendiendo, podemos dar una cita al día siguiente de su llamada o en los próximos 2-3 días.

• El hospital está en continua incorporación de profesionales en las distintas especialidades, con el fin de poder darle el mejor servicio y lo antes posible.

• Temporalmente por circunstancias de la COVID-19, el parking permanece cerrado. Esperamos poder abrirlo lo antes posible en cuanto mejore la situación.

• Puede pagar los servicios recibidos con tarjeta o efectivo en el momento que se lo indiquen en Atención al Cliente.
• También tenemos disponible la modalidad de Transferencia Bancaria para clientes que no pueden acudir a nuestras instalaciones, tienen pacientes hospitalizados, necesitan una cirugía, o quieren cerrar una deuda pendiente. Esta opción tiene que ser autorizada por el hospital, ya que no es inmediata y requiere de la actuación del Equipo de Administración

• Sí es aconsejable, ya que la gran mayoría de los pacientes que acuden al hospital, lo hacen por enfermedades que requieren la realización de pruebas específicas como analítica de sangre o de orina, ecografía abdominal, resonancia o TAC, y en todas ellas se requiere un ayuno de sólidos en torno a 8 horas, sin restricción de agua.

• El personal de Atención al Cliente y los propios veterinarios y auxiliares le avisarán de esta circunstancia, pero le recomendamos que siempre pregunte. 

• Recuerde que si un paciente come en las horas previas no le podremos sacar sangre ya que los valores de la analítica se verán afectados e interferirá en posibles pruebas diagnósticas como ecografía y radiografías. También puede complicar una posible sedación o anestesia general, por lo que será necesario concertar una nueva cita y la necesidad de volver a trasladarse al hospital.

• Naturalmente. En la mayoría de los casos nuestros profesionales le entregarán en mano o le harán llegar por correo electrónico un informe médico, así como una copia de las pruebas realizadas. 
• Si le falta alguno de ellos, háganoslo saber para poder corregir esta situación.

Siempre que un veterinario remite un paciente recibe toda la información al detalle, para que pueda continuar la recuperación y seguimiento en su clínica habitual.

Es importante estar coordinados con las clínicas veterinarias para que no se pierda información o pruebas de interés, que deben aparecer siempre en los historiales en ambos centros.